Usability
Kullanılabilirlik, kullanıcıların bir siteyle etkileşime girmesinin ne kadar kolay ve sezgisel olduğunu ifade eder. Tasarım, düzen ve navigasyonu kapsar, kullanıcıların aradıklarını bulabilmelerini ve görevlerini karışıklık veya zorluk olmadan yerine getirebilmelerini sağlar. Yüksek kullanılabilirlik, olumlu bir kullanıcı deneyimine katkıda bulunarak ziyaretçileri sitede daha uzun süre kalmaya, gelecekte geri dönmeye ve satın alma veya bir bültene kaydolma gibi istenen eylemleri tamamlamaya teşvik eder.