SLM Kısaltması
SLM kısaltmasının İngilizce açılımı Service Level Management, Hizmet Seviyesi Yönetimi olarak Türkçe’ye çevrilmektedir.
Hizmet Seviyesi Yönetimi: BT hizmet yönetiminde (ITSM) hizmet seviyelerini ve performansını yönetmek ve sürdürmek için bir uygulama ve süreç çerçevesi. SLM, müşteriler ve paydaşlarla hizmet seviyesi hedeflerinin ve amaçlarının tanımlanmasını ve üzerinde anlaşmaya varılmasını, hizmet performansının izlenmesini ve ölçülmesini ve hizmet kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesini içerir. SLM, hizmetlerin iş ihtiyaçları ile uyumlu olmasını ve üzerinde anlaşılan hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA'lar) karşılamasını sağlar.