CRM Kısaltması
CRM kısaltmasının İngilizce açılımı Customer Relationship Management, Müşteri İlişkileri Yönetimi olarak Türkçe’ye çevrilmektedir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetmeye ve analiz etmeye odaklanan bir iş stratejisi ve yazılım çözümüdür.