ACD Kısaltması
ACD kısaltmasının İngilizce açılımı Automatic Call Distributor, Otomatik Çağrı Dağıtıcı olarak Türkçe’ye çevrilmektedir.
Otomatik Çağrı Dağıtıcı: Gelen çağrıları otomatik olarak bir grup temsilciye veya dahili numaraya dağıtan bir telefon sistemidir. ACD'ler, temsilci kullanılabilirliği, çağrı hacmi veya arayan tercihleri gibi faktörlere dayalı olarak çağrıları yönlendirmek için çeşitli algoritmalar kullanır.